📌 Kebijakan Pengembalian – Bio Sarana Indonesia

Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik. Jika Anda mengalami kendala, kami menyediakan proses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan berikut.

1. Produk Rusak Saat Tiba

Pengembalian diterima apabila produk tiba dalam kondisi:

• Botol pecah
• Tutup bocor
• Cairan tumpah
• Kerusakan fisik akibat pengiriman

Silakan hubungi kami maksimal 1×24 jam setelah paket diterima, disertai bukti foto/video.

2. Produk yang Dikirim Salah

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, kami akan menggantinya tanpa biaya tambahan.

3. Kemasan atau Segel Cacat

Jika produk diterima dengan:

• Segel rusak
• Kemasan penyok berat
• Label hilang atau terkelupas

dan terbukti berasal dari kesalahan penanganan dari pihak kami, Anda dapat mengajukan penukaran.

🚫 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi keamanan, kualitas, dan kelayakan produk, pengembalian tidak dapat diproses untuk:

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan
• Kesalahan pemilihan varian produk
• Pengembalian tanpa konfirmasi sebelumnya
• Produk rusak akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan di lapangan

Kami menyarankan untuk membaca deskripsi produk dan konsultasi dengan tim kami sebelum melakukan pemesanan.

🔁 Proses Pengajuan Penukaran / Pengembalian

Jika produk memenuhi syarat, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami dalam 1 hari setelah barang diterima

Informasikan kendala yang dialami.

2. Sertakan data berikut:

• Nomor pesanan (Order ID)
• Foto/video kondisi produk
• Foto paket & resi pengiriman

3. Verifikasi oleh tim kami

Proses pengecekan berlangsung dalam 1×24 jam.

4. Jika disetujui

• Kami memberikan instruksi pengembalian
• Produk pengganti akan dikirim setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi

Catatan:
Biaya pengiriman balik ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

📨 Hubungi Kami

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait retur atau penukaran, tim kami siap membantu:

📱 WhatsApp: 0812-3000-0596
📧 Email: cs@biosaranaindonesia.co.id
🌐 Instagram: @biosaranaindonesia

Kami berusaha merespons setiap permintaan dalam maksimal 24 jam kerja.